جودة الخدمات المقدمة وعلاقتها بالصورة الذهنية لأعضاء مركز التنمية الشبابية بمدينة المنصورة في محافظة الدقهلية "The quality of services provided and its relationship to the public image of the members of the Youth Development Center in Mansoura City, Dakahlia Governorate."

يهدف البحث إلى؛ التعرف على جودة الخدمات المقدمة وعلاقتها بالصورة الذهنية لأعضاء مركز التنمية الشبابية بمدينة المنصورة في محافظة الدقهلية، استخدم الباحث المنهج الوصفي (العلاقات الارتباطية)، وقام الباحث باختيار عينة البحث باستخدام الطريقة العشوائية من أعضاء مركز التنمية الشبابية المستفيدين من الخدمات المقدمة، وذلك بإجمالي (425) عضو، واستخدم الاستبيان كأداة من ادوات جمع البيانات .

وكانت أهم النتائج : أن جودة الخدمات المقدمة في مركز التنمية الشبابية بمدينة المنصورة جاءت بمستوى تقديري "متوسط"، حيث بلغت النسبة الكلية (75.32%)، جاء بعد الاعتمادية في المرتبة الأولى بنسبة (78.62%) بمستوى مرتفع، مما يعكس ثقة الأعضاء في انتظام ودقة أداء المركز، جاء بعد الأمان في المرتبة الثانية بنسبة (78.00%)، جاء بعد الملموسية في المرتبة الثالثة بنسبة (77.96%)، جاء بعد الاستجابة في المرتبة الرابعة بنسبة (77.37%)، بمستوى متوسط، بينما جاء بعد التعاطف في المرتبة الأخيرة بنسبة (61.11%)، وجاءت الصورة الذهنية لأعضاء المركز مرتفعة بنسبة (79.72%)، مما يدل على إدراك إيجابي من قبل الأعضاء لمكانة المركز وجودة خدماته، وجود علاقة ارتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين جميع أبعاد جودة الخدمات المقدمة والصورة الذهنية لدى أعضاء المركز. وكانت أهم التوصيات: العمل على رفع جودة الخدمة في بعدي الاستجابة والتعاطف، تعزيز نقاط القوة في بعدي الاعتمادية والأمان، تبني سياسات داعمة للتفاعل الإنساني، إعادة النظر في الإجراءات الإدارية المعقدة، إطلاق برامج تدريبية دورية للعاملين، الاستفادة من الصورة الذهنية الإيجابية الحالية.

 
The study aims to explore the quality of services provided and its relationship with the public image of the members of the Youth Development Center in Mansoura City, Dakahlia Governorate.
The researcher employed the descriptive (correlational) method, selecting a random sample of 425 members who benefit from the services offered by the center. A questionnaire was used as the primary tool for data collection.
Key findings include:

The overall quality of services at the Youth Development Center in Mansoura was rated as "moderate", with a total score of 75.32%.
The reliability dimension ranked first with 78.62%, indicating high member confidence in the center’s consistency and accuracy.
The security dimension came second with 78.00%, followed by tangibility at 77.96%, and responsiveness at 77.37%, both at a moderate level.
The empathy dimension ranked last with 61.11%.
The public image of the center among its members was rated high, scoring 79.72%, reflecting a positive perception of the center’s status and service quality.
A statistically significant positive correlation was found between all dimensions of service quality and the public image among the center’s members.

Key recommendations:

Improve service quality in the areas of responsiveness and empathy.
Strengthen the center’s reliability and security dimensions.
Adopt policies that support human interaction.
Reevaluate complex administrative procedures.
Launch regular training programs for staff.
Leverage the current positive public image of the center.